Senest opdateret: 2. september 2026
Hos SmartphoneCare tager vi beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt. Når du er kunde hos os, kontakter os, benytter vores hjemmeside, får repareret en enhed, køber eller sælger elektronik hos os, kan vi behandle oplysninger om dig.
Denne privatlivspolitik beskriver, hvilke personoplysninger vi indsamler, hvordan vi bruger dem, hvor længe vi opbevarer dem, og hvilke rettigheder du har.
Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder databeskyttelsesforordningen (GDPR) og den danske databeskyttelseslov.
1. Dataansvarlig
Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:
SmartphoneCare
CVR-nr.: 34262470
Kochsgade 35A
5000 Odense C
Danmark
Telefon: 91 91 38 91
E-mail: info@smartphonecare.dk
Hvis du har spørgsmål til, hvordan vi behandler dine personoplysninger, eller ønsker at gøre brug af dine rettigheder, er du altid velkommen til at kontakte os.
2. Hvilke oplysninger indsamler vi?
Vi indsamler kun personoplysninger, som er relevante for det formål, de skal bruges til.
Afhængigt af din relation til SmartphoneCare kan vi blandt andet behandle:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Oplysninger om din ordre eller reparation
Oplysninger om den enhed, du afleverer eller køber
IMEI-nummer eller serienummer på enheden, hvor det er relevant
Oplysninger om betaling og fakturering
Bankoplysninger, når det er nødvendigt i forbindelse med køb af en brugt enhed
Kommunikation mellem dig og SmartphoneCare
Oplysninger, du selv sender til os via formularer, e-mail, telefon eller andre kontaktkanaler
Tekniske oplysninger om dit besøg på vores hjemmeside, herunder IP-adresse, browser og oplysninger om brugen af hjemmesiden, hvor dette er relevant
Vi forsøger altid at begrænse indsamlingen af personoplysninger til det, der er nødvendigt for at kunne levere vores service og overholde vores juridiske forpligtelser.
3. Når du får repareret en enhed
Når du bestiller eller får udført en reparation hos SmartphoneCare, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at kunne identificere dig, håndtere reparationen og kontakte dig.
Det kan eksempelvis være dit navn, telefonnummer, e-mailadresse samt oplysninger om den enhed, der skal repareres.
Vi kan bruge oplysningerne til at:
Registrere og administrere din reparation
Kontakte dig om reparationen
Give dig prisoplysninger og status
Kontakte dig, hvis vi finder yderligere fejl eller skader
Håndtere betaling og fakturering
Håndtere garanti og reklamation
Dokumentere udført arbejde
Yde kundeservice
Opfylde vores juridiske forpligtelser
Når en enhed afleveres til reparation, kan vi desuden registrere oplysninger om enhedens tilstand og eventuelle eksisterende skader for at kunne dokumentere dens stand før og efter reparation.
4. Data på din telefon, tablet eller computer
SmartphoneCare reparerer elektroniske enheder, som kan indeholde personlige data såsom billeder, beskeder, dokumenter, kontakter og andre private oplysninger.
Vi har ikke til formål at tilgå dine personlige data, og vi tilgår ikke sådanne oplysninger, medmindre det er nødvendigt for at udføre den aftalte service, fejlsøgning eller test af enheden.
Du bør altid tage en sikkerhedskopi af dine data, før du afleverer enheden til reparation.
SmartphoneCare kan ikke holdes ansvarlig for datatab, der måtte opstå i forbindelse med reparation, softwareopdatering, nulstilling eller andre tekniske forhold. Det anbefales derfor kraftigt, at du laver backup inden indlevering.
5. Når du køber en enhed hos os
Hvis du køber en smartphone, tablet, computer eller andet udstyr hos SmartphoneCare, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre købet.
Det kan eksempelvis være:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Ordre- og købsoplysninger
Betalings- og faktureringsoplysninger
Oplysninger om den købte enhed
Oplysningerne bruges blandt andet til levering, betaling, kundeservice, reklamation, garanti og bogføring.
6. Når du sælger din enhed til SmartphoneCare
Hvis du sælger en telefon, tablet eller computer til SmartphoneCare, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre handlen og dokumentere ejerskabet.
Det kan blandt andet omfatte:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Oplysninger om den solgte enhed
Serienummer eller IMEI-nummer
Bankoplysninger til udbetaling
Dokumentation for ejerskab, når dette er nødvendigt
Oplysningerne bruges til at identificere sælgeren, kontrollere ejerskab, gennemføre handlen og foretage betaling.
I forbindelse med køb af brugte enheder kan vi desuden gennemføre datasletning af enheden. Formålet er at sikre, at tidligere ejeres data ikke følger med enheden videre til en ny ejer.
7. Kommunikation med dig
Hvis du kontakter SmartphoneCare via telefon, e-mail, kontaktformular eller andre kanaler, kan vi gemme relevante oplysninger fra kommunikationen.
Det gør vi for eksempel for at:
Besvare din henvendelse
Følge op på en igangværende sag
Dokumentere aftaler
Håndtere reklamationer og garantisager
Forbedre vores kundeservice
Kunne finde oplysninger om en tidligere sag
Vi gemmer ikke oplysninger længere end nødvendigt i forhold til formålet og vores juridiske forpligtelser.
8. Hvorfor behandler vi dine personoplysninger?
Vi behandler personoplysninger til forskellige formål, blandt andet:
For at opfylde en aftale med dig
Hvis du køber en vare, bestiller en reparation eller sælger en enhed til os, skal vi bruge bestemte oplysninger for at kunne gennemføre aftalen.
For at overholde lovgivningen
Vi kan være forpligtede til at gemme bestemte oplysninger på grund af blandt andet bogføringsregler, skatteregler og andre juridiske krav.
For at håndtere garanti og reklamationer
Vi bruger relevante kunde- og reparationsoplysninger til at kunne dokumentere tidligere reparationer og behandle garanti- og reklamationssager.
For at yde kundeservice
Vi bruger dine oplysninger til at kunne besvare spørgsmål og hjælpe dig med din sag.
For at forbedre vores hjemmeside og service
Vi kan anvende tekniske oplysninger og statistik til at forstå, hvordan vores hjemmeside bliver brugt, og hvordan vi kan forbedre den.
9. Retsgrundlaget for behandlingen
Afhængigt af situationen behandler vi dine personoplysninger på baggrund af et eller flere af følgende grundlag:
At behandlingen er nødvendig for at opfylde en aftale med dig
At behandlingen er nødvendig for at overholde en retlig forpligtelse
At behandlingen er nødvendig for at forfølge en legitim interesse, hvor dine interesser eller grundlæggende rettigheder ikke går forud
Dit samtykke, når behandling kræver samtykke
Når vi behandler oplysninger på baggrund af dit samtykke, kan du til enhver tid trække dit samtykke tilbage. Tilbagetrækning påvirker ikke lovligheden af den behandling, der allerede er foretaget på baggrund af dit samtykke.
10. Hvor længe gemmer vi dine oplysninger?
Vi gemmer personoplysninger så længe, det er nødvendigt for det formål, oplysningerne blev indsamlet til, eller så længe vi er juridisk forpligtede til at opbevare dem.
Kundeoplysninger kan som udgangspunkt opbevares i op til 5 år, når det er nødvendigt i forbindelse med kundeservice, garanti, reklamation, dokumentation eller andre legitime formål.
Oplysninger vedrørende køb og salg kan være omfattet af længere opbevaringskrav efter gældende lovgivning, eksempelvis bogføringsregler.
Når oplysningerne ikke længere er nødvendige, slettes eller anonymiseres de på en sikker måde.
11. Hvem deler vi dine oplysninger med?
SmartphoneCare sælger eller videresælger ikke dine personoplysninger.
Vi kan dog dele nødvendige oplysninger med samarbejdspartnere og databehandlere, når det er nødvendigt for at kunne levere vores services.
Det kan eksempelvis være:
Betalingsudbydere
IT- og systemleverandører
Hostingudbydere
Fragt- og transportvirksomheder
Regnskabs- og bogføringssystemer
Tekniske serviceleverandører
Offentlige myndigheder, når vi er juridisk forpligtede til det
Når andre virksomheder behandler personoplysninger på vores vegne, sker det efter vores instruks og i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.
12. Overførsel af oplysninger uden for EU/EØS
Nogle af vores leverandører eller tekniske tjenester kan indebære behandling af oplysninger uden for EU/EØS.
Hvis personoplysninger overføres til et land uden for EU/EØS, sørger vi for, at overførslen sker efter de regler og sikkerhedskrav, der gælder efter databeskyttelseslovgivningen.
Det kan eksempelvis ske på baggrund af en afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.
13. Cookies og statistik
SmartphoneCare.dk anvender cookies og lignende teknologier for at få hjemmesiden til at fungere, forbedre brugeroplevelsen og analysere trafik.
Vi kan blandt andet anvende analyseværktøjer som Google Analytics samt funktioner fra Meta/Facebook, hvor dette er relevant.
Cookies kan blandt andet bruges til at forstå, hvordan besøgende anvender hjemmesiden, hvilke sider der besøges, og hvordan hjemmesiden kan forbedres.
Du kan læse mere om vores brug af cookies på vores særskilte cookieside.
Dine cookieindstillinger kan afhænge af, hvilke cookies du accepterer eller afviser.
14. Datasikkerhed
Vi arbejder løbende på at beskytte dine personoplysninger mod:
Uautoriseret adgang
Tab
Misbrug
Ændring
Videregivelse
Ødelæggelse
Vi anvender relevante tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger afhængigt af oplysningerne og risikoen ved behandlingen.
Det betyder blandt andet, at adgang til personoplysninger begrænses til personer, som har et relevant behov for oplysningerne.
Ingen metode til opbevaring eller transmission af data kan dog garanteres som 100 % sikker.
15. Dine rettigheder
Når vi behandler personoplysninger om dig, har du en række rettigheder efter databeskyttelsesreglerne.
Du kan blandt andet have ret til:
Indsigt
Du kan bede om at få oplyst, hvilke personoplysninger vi behandler om dig.
Berigtigelse
Du kan bede os om at rette oplysninger, der er forkerte eller ufuldstændige.
Sletning
I visse tilfælde kan du bede om at få dine personoplysninger slettet.
Begrænsning
I visse tilfælde kan du bede om, at behandlingen af dine personoplysninger begrænses.
Indsigelse
Du kan i visse situationer gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger.
Dataportabilitet
I visse tilfælde kan du have ret til at modtage oplysninger, som du selv har givet os, i et struktureret og almindeligt anvendt format.
Dine rettigheder er ikke absolutte. Der kan derfor være situationer, hvor vi er juridisk forpligtede til at beholde bestemte oplysninger eller kan have ret til fortsat at behandle dem.
16. Sådan gør du brug af dine rettigheder
Hvis du ønsker at få indsigt i dine oplysninger, få dem rettet, slettet eller ønsker at gøre brug af en anden af dine rettigheder, kan du kontakte os.
Send din anmodning til:
SmartphoneCare
Kochsgade 35A
5000 Odense C
E-mail: info@smartphonecare.dk
Telefon: 91 91 38 91
Vi kan bede dig om at dokumentere din identitet, hvis det er nødvendigt for at sikre, at dine oplysninger ikke udleveres til en uvedkommende.
17. Klage til Datatilsynet
Hvis du mener, at SmartphoneCare behandler dine personoplysninger i strid med gældende databeskyttelsesregler, er du altid velkommen til først at kontakte os, så vi kan forsøge at løse problemet.
Du har også ret til at klage til:
Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Danmark
Datatilsynet fører tilsyn med overholdelsen af reglerne om databeskyttelse i Danmark.
18. Personoplysninger om børn
Vores tjenester er som udgangspunkt rettet mod voksne kunder.
Hvis vi bliver opmærksomme på, at vi har modtaget personoplysninger om et barn uden det nødvendige grundlag, vil vi forsøge at håndtere og slette oplysningerne i overensstemmelse med gældende regler.
19. Ændringer til privatlivspolitikken
Vi kan løbende opdatere denne privatlivspolitik, hvis vores behandling af personoplysninger ændrer sig, hvis vi tager nye systemer eller tjenester i brug, eller hvis lovgivningen ændrer sig.
Den seneste version vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside.
Ved væsentlige ændringer kan vi gøre opmærksom på ændringerne på en passende måde.
20. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål til vores behandling af personoplysninger eller denne privatlivspolitik, er du altid velkommen til at kontakte os.
SmartphoneCare
Kochsgade 35A
5000 Odense C
CVR-nr. 34262470
Telefon: 91 91 38 91
E-mail: info@smartphonecare.dk
Vi bestræber os på at behandle dine oplysninger ansvarligt, sikkert og gennemsigtigt.
